Haut débit, côté services 
Proposer des services innovants pour développer le territoire

Entreprises : disposer du haut débit, ou disparaître

Le constat ne vaut pas uniquement pour les ténors de l’industrie et les grands groupes internationaux : l’internet est le nouveau vaisseau sanguin qui irrigue toute l’économie française, européenne et mondiale. L’internet haut débit est un passage incontournable pour tous les entrepreneurs désireux de mieux travailler avec leurs fournisseurs et avec leurs clients, mieux piloter leur entreprise, ou encore accéder plus facilement à de nouveaux marchés.

Ces réalités deviennent incontournables pour de nombreuses entreprises locales sous-traitantes dans l’industrie automobile, l’aéronautique ou l’électronique, mais aussi les secteurs plus traditionnels du bâtiment et des travaux publics, du bois et du secteur agricole, particulièrement gourmands en systèmes d’informations.

Même dans les plus petites entreprises, la pratique débute en général par la messagerie électronique puis s’amplifie pour concerner progressivement tous les besoins courants de communication et d’information : commerçants, professions libérales, petits artisans ne sont pas à l’écart de ce besoin nouveau. Pas d’internet haut débit dans la commune, et c’est tout un tissu économique qui risque d’en souffrir.

Que font les entreprises de l’internet haut débit ? Panorama non-exhaustif d’applications phares.

1. Trouver de nouveaux marchés

L’internet est devenu un moyen exceptionnel de promouvoir le savoir-faire, les produits et les services des entreprises. Les catalogues en ligne, les sites de commerce électronique destinés à des cibles grand public ou aux professionnels ont fleuri. Les entreprises exportatrices ont naturellement pris place sur l’internet, en vue de faciliter le travail de prospection et dans certains cas, de prise de commande. Mais de nouvelles approches ont vu le jour, plus proches des réalités qui lient les entreprises entre elles : sous-traitance et logiques sectorielles, fonction achat, etc. Les sites portail, notamment ceux de type « places de marché », ont permis de rapprocher acheteurs et vendeurs, allant dans certains cas jusqu’à la commande en ligne (ce qu’on appelle l'e-procurement). Au-delà de ces applications, l’internet est bien souvent utilisé par les entreprises pour identifier de nouvelles opportunités, effectuer une veille continue sur leur marché, leurs concurrents, les dernières innovations…

Exemple

Abeille Musique relancée grâce au Net

Pas besoin d’être un géant de la musique et de la distribution pour commercialiser les disques très spécialisés d’éditeurs introuvables dans les grandes linéaires des grandes surfaces culturelles. En développant une activité de vente sur internet en 1999, Abeille Musique ne réalise pas encore qu’elle tient le moyen de relancer une activité alors jugée insolvable. Deux ans plus tard, le site générait 8% du chiffre d’affaires de l’entreprise et a donné une dimension « service » tout à fait nouvelle à son activité, en proposant notamment des articles très appréciés des habitués du site, une actualité musicale très spécialisée, une radio en ligne. http://www.abeillemusique.com/

Exemple

L’internet, levier du développement international

Ponthou Poids Lourds, concessionnaire de véhicules industriels et utilitaires basé au Mans, vend 60% de ses produits à l’étranger. Une excellente raison de créer, début 2002, un catalogue en ligne. Les résultats ne se font pas attendre et les clients d’Afrique du Nord ou de Chine consultent les offres, échangent par email et mandatent des personnes pour passer commande et retirer les véhicules. Etape suivante : un site d’annonces en anglais pour des véhicules d’occasion. Les visiteurs intéressés laissent leur coordonnées permettant ainsi d’alimenter les bases de contacts. Des ventes aux enchères en ligne sont ponctuellement proposées. http://www.ponthou.fr

2. Mieux travailler avec ses partenaires

Communiquer avec ses clients, c’est bien mais les entreprises savent qu’une meilleure circulation de l’information en interne peut faire gagner des points à l’extérieur. C’est l’une des fonctions attendues de l’intranet (site en général réservé aux collaborateurs d’une même entreprise) ou d’un extranet (accessible par les clients ou les fournisseurs d’une entreprise). Dans tous les cas, on y trouve des informations, des services, des procédures ou des outils permettant de suivre la production, de donner à tous un même niveau de connaissance, etc.

Exemple

Mora Plasturgie en réseau avec ses clients

Pour Mora Plasturgie, société spécialisée dans l’injection plastique localisée sur plusieurs sites de Rhône et d’Isère, la mise en place d’un intranet a permis de réduire le temps consacré aux achats de 400h. Les clients peuvent suivre la production en direct et les actions correctives menées en interne. Les 1 500 fiches produits sont accessibles en ligne. Hier réticents, les services commerciaux s’imprègnent progressivement du dispositif et mobilisent davantage l’internet dans leur travail. www.mora-int.com

Exemple

Des gains de temps et de gestion dans le suivi des commandes

Logimail aide depuis 20 ans les tours opérateurs à construire des offres complètes et les brochures et catalogues correspondants. En 2000, la société a décidé d’offrir à ses clients un outil de commande, de suivi et d’annonces de promotions, librement accessible aux agences de voyage. Les fax ont disparu mais au delà, c’est toute la branche qui a bénéficié du confort de traitement et des gains de temps. Les agences de voyages passent leurs commandes à tous les tours opérateurs en une seule fois et peuvent suivre leur commande. Les tours opérateurs suivent directement les commandes et accèdent à l’historique de consommation des brochures de l’agence. http://www.logimail.fr

3. Moderniser la production

Fabriquer des produits ou des services, c’est de fait produire une information de plus en plus précieuse : la traçabilité (dans l’alimentaire, la santé, la logistique, l’aéronautique), la certification et l’obtention de labels de qualité, ou tout simplement le suivi de la production s’appuient nécessairement sur l’usage des réseaux et de l’internet haut débit.

Exemple

Réseau et géolocalisation par satellite au service de la logistique

Picq et Charbonnier est une société de transport et logistique située à Chablis, d’une cinquantaine de salariés. Tous les camions sont équipés de systèmes GPS, qui permettent à l’entreprise de connaître en temps réel la localisation des camions et de leurs marchandises, de tenir informés les clients, de suivre le temps de travail des chauffeurs. Si une livraison n’est pas conforme, le client peut le signaler en direct. Le dispositif prévoit de donner accès au client à l’état de ses stocks. Mais l’entreprise n’en est pas restée là : un extranet a été créé avec un groupement de transporteurs pour mutualiser les informations, créer des effets de seuil lors d’appels d’offres, mais aussi proposer une bourse de fret : des propositions sont mises en ligne 30 minutes, à l’intention de tous les transporteurs, avant de passer en bourse nationale si personne ne répond. http://www.picq-charbonnier.com

4. Faciliter l’accès aux formalités administratives et à l’information publique

L’internet devient une source d’informations légales et administratives essentielle pour les entreprises : La rubrique « Entreprises » de service-public.fr est le principal portail des droits et démarches pour les professionnels avec plus de 800 formulaires à télécharger et un ensemble d’information et liens commentés. C’est aujourd’hui « le » point d’accès national à l’administration électronique pour les professionnels. Par ailleurs, c’est en janvier 2005 que l’ensemble des marchés publics devront pouvoir être passés par voie électronique : une date qui mobilise, en principe, toutes les collectivités et administrations.

Au-delà des informations déjà fournies par service-public.fr, trois portails centralisent l’ensemble des téléservices disponibles aujourd’hui pour les entreprises. Elles concernent exclusivement les démarches et déclarations fiscales et sociales auxquelles sont confrontées les entreprises : il s’agit des sites du Minefi, de Net-entreprises, et de l’Urssaf.

Pour demain, le plan ADELE (Administration ELEctronique 2004/2007) prévoit plusieurs nouveaux services à l’intention des entreprises. Parmi ceux-ci : la création d’un compte professionnel contenant les informations et les pièces dématérialisées de l'entreprise prévu en mai 2006 ; également, la simplification des procédures par la mise en place d’un numéro d’identification de l’entreprise en ligne, et d’un compte fiscal (permettant entre autres de télépayer l’impôt sur les sociétés et la taxe sur les salaires), et de demandes en ligne auprès d’un tribunal d’instance pour les injonctions à payer. Quant au niveau local, de nombreux sites sont proposés pour répondre aux questions des entreprises, à toutes les étapes de leur vie : création, reprise, recrutement, extension, exportation, etc. www.adae.gouv.fr

Exemple

Se regrouper pour faciliter l'accès à l'information

Mi-2003, tous les acteurs de l’innovation du Nord Pas de Calais ont uni leur effort autour d’un site d’informations « sans coutures », appelé jinnove.com, visant à faciliter l’information et l’accès aux meilleurs contacts dans ce domaine. Quelles sont les aides disponibles dans la région pour tous les innovateurs, particuliers ou professionnels ? Qui sont les bons contacts, tous organismes confondus, par thème et spécialités ? Quelles sont les formalités à suivre, les meilleures pratiques, les étapes clés ? L’accès à toute cette information est facilité. Dans le même esprit, la région propose un portail dédié aux apprentis créateurs, jecree.com. D’autres thèmes sont traités ça et là : dans le Gers, ce sont tous les acteurs de la formation qui se sont réunis pour répondre aux questions des employeurs, des acteurs de la formation, des salariés et chercheurs d’emploi : il s’agit du site gersemploi.com

5. Proposer de nouveaux services

Personnaliser les sites en fonction des clients, lancer des actions de fidélisation, proposer un support à la clientèle couplant téléphone et web, établir des contacts par courrier électronique…autant d’utilisations auxquelles l’internet haut débit apporte un véritable confort. L’achat de produits et de services en ligne s’est généralisé à tous les biens de consommation courants : musique, livres, électroménager, etc. Mais pour les articles plus impliquants, le consommateur est également friand de tous les services qui lui permettent de comparer les prix et les produits : la plupart des sites de constructeurs automobiles, ou d’annonces immobilières proposent des visites virtuelles, à 360°. Quant à la réservation et au paiement d’un billet de train, d’une voiture, d’un hôtel ou d’un voyage, ces pratiques sont maintenant monnaie courante.

Exemple

Le e-ticketing, ou comment éviter de retirer son billet de train au guichet

Fini le passage imposé au guichet SNCF pour acheter son billet, après l’avoir réservé par téléphone ou internet. C’est maintenant au tour du téléphone mobile de servir de billet ! Le billet « virtuel » sera adressé par SMS et c’est le téléphone mobile qui sera contrôlé dans le train. La raison : la SNCF veut à la fois proposer de nouveaux services à ses usagers et réduire le nombre de retraits en gare, son principal poste de coût dans l’acte de réservation. En mobilisant ce type de moyen de paiement, la SNCF espère réaliser 300 millions d’économies par an. www.sncf.fr

Exemple

Les c@rtes de laposte.net: des c@rtes envoyées par Internet et distribuées par le facteur

Envoyer de vraies cartes par Internet et non de simples cartes électroniques est aujourd’hui possible avec le service des c@rtes de laposte.net. Le client commence par choisir parmi une large sélection de visuels sur catalogue ou décide d’intégrer une image de son choix pour créer une carte entièrement sur-mesure. Le client rédige ensuite son texte et le met en forme. Finalement, La Poste se charge d’imprimer la carte, de la mettre sous enveloppe timbrée et de l’acheminer jusqu’au correspondant. Outre la possibilité de créer des cartes entièrement personnalisées, ce service est particulièrement pratique pour envoyer plusieurs cartes en un seul clic! www.laposte.fr